Política de Trocas e Devoluções — HÉRITAS
Última atualização: 11/08/26
Na HÉRITAS, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar, e queremos tornar esse processo o mais simples possível para si.
1. Prazo para Devolução ou Troca
Tem até 14 dias a contar da data de receção do produto para exercer o seu direito de livre resolução (arrependimento) e solicitar uma devolução ou troca, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe para a ordem jurídica portuguesa a Diretiva Europeia 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores.
2. Condições para Devolução ou Troca
Para que a devolução ou troca seja aceite, só precisa de:
- Colocar a peça na embalagem original
- Garantir que a peça está em perfeito estado, sem sinais de uso
Não é necessário devolver qualquer comprovativo de compra ou outros itens que possam ter vindo junto com a peça (cartões, brindes, embalagens adicionais, etc.) — esses ficam consigo. Precisamos apenas da peça de volta.
Esta política não se aplica a produtos personalizados ou feitos por encomenda especial.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca caso a peça seja recebida em condições que indiquem uso efetivo (para além da simples experimentação necessária para verificar as características do artigo, como acontece em loja física). Qualquer dúvida sobre o que é considerado "sem sinais de uso", contacte-nos em info@heritas.pt antes de enviar a devolução.
3. Portes de Envio
A legislação portuguesa permite que os custos de devolução sejam suportados pelo cliente, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte. Ainda assim, assumimos os custos de envio da primeira devolução ou troca de cada encomenda, para tornar o processo mais simples para si.
Para que este benefício se mantenha sustentável e justo para todos os nossos clientes, aplicam-se as seguintes condições:
- O envio gratuito de devolução/troca é válido uma vez por encomenda. Pedidos adicionais de devolução ou troca sobre a mesma encomenda ficam sujeitos a custos de envio a cargo do cliente.
- O envio da devolução deve ser feito através da etiqueta de devolução fornecida pela HÉRITAS, disponibilizada após o pedido ser aprovado. Envios feitos por conta própria, sem etiqueta fornecida por nós, não serão reembolsados a título de porte.
- Este benefício aplica-se a devoluções e trocas motivadas por escolha do cliente (tamanho, modelo, arrependimento). Em caso de defeito de fabrico ou erro de envio da nossa parte, os custos são sempre integralmente assumidos pela HÉRITAS, sem qualquer limite (ver secção 6).
- A HÉRITAS reserva-se o direito de rever ou suspender este benefício de portes gratuitos em casos de padrão de utilização abusivo (por exemplo, devoluções e trocas recorrentes e sistemáticas na mesma conta, sugerindo uso indevido do produto como "aluguer" em vez de compra).
4. Como Solicitar uma Devolução ou Troca
- Entre em contacto connosco através de info@heritas.pt
- Indique o número da encomenda e o motivo da devolução ou troca
- Aguarde a confirmação e a etiqueta de envio gratuita, que lhe será enviada por e-mail
- Coloque a peça na embalagem original e envie-a com a etiqueta fornecida, para a morada indicada
Se tiver qualquer dúvida durante este processo, estamos disponíveis em info@heritas.pt.
5. Reembolsos
Após a receção e verificação do produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo de 5 a 10 dias úteis. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, incluindo o valor do produto e, quando aplicável, os custos de envio originais, nos termos legalmente exigidos para o direito de livre resolução.
6. Produtos com Defeito ou Erro de Envio
Se recebeu um produto danificado, defeituoso, ou diferente do que encomendou por erro nosso, contacte-nos imediatamente em info@heritas.pt, com fotografias do produto e da embalagem. Nestes casos:
- Assumimos 100% dos custos de devolução e de envio do produto de substituição, sem limite de utilizações
- Não é necessário devolver o produto na embalagem original nesta situação específica, embora agradeçamos o envio de fotos para agilizar o processo
7. Trocas
Se pretende trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, siga o mesmo processo de devolução (secção 4). Após confirmarmos a receção e o estado do artigo devolvido, processamos o envio do novo artigo, sujeito a disponibilidade de stock. O envio do artigo de substituição está incluído no benefício descrito na secção 3.
Caso o artigo pretendido não esteja disponível, procederemos ao reembolso integral do valor pago.
8. Contacto
Para qualquer dúvida sobre devoluções e trocas, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de: info@heritas.pt. Estamos aqui para ajudar!